Die Call Center-Funktion erlaubt den Aufbau eines Inbound-Call Centers mit beliebig vielen Agenten.

In einer Anlage können beliebig viele Call Center angelegt werden.

Der Vorteil eines Call Centers besteht in der flexiblen Handhabung der eingehenden Anrufe.

Jede Call Center-Queue kann Ihren eigenen Ansagetext erhalten.

Mittels der Rufverteilungsstrategie wird der eingehende Anruf auf die Agenten verteilt. Hier stehen folgende Funktionen zur Verfügung:

• Es klingelt zuerst bei dem Agenten, der am längsten untätig war.
• Es klingeln alle Agenten in einem Tier-Level nacheinander. Hierbei wird immer das niedrigste Tier-Level, in dem Agenten verfügbar sind, gewählt.
• Es klingeln alle Agenten nacheinander unter Berücksichtigung ihres Tier-Level oder -Position. Begonnen wird bei 1.
• Es klingelt zuerst bei dem Agenten mit der geringsten gesamten Sprechzeit.
• Es klingelt zuerst bei dem Agenten mit den wenigsten beantworteten Anrufen.
• Es klingeln alle Agenten nacheinander unter Berücksichtigung ihres-Tier Levels oder -Position. Es wird immer der Agent mit dem niedrigsten Tier-Level oder -Position gewählt der verfügbar ist.
• Es klingelt bei einem zufälligen Agenten.
• Die Agenten können verschiedenen Tiers zugeordnet werden.
  Dies entspricht einer Stufe, sind die Agenten der ersten Stufe belegt wird auf die nächste Stufe verteilt. Die Verteilung innerhalb einer Stufe kann mittels Tier-Position zugeteilt werden.

Der Anrufer bekommt in der Vermittlungszeit eine „Music on Hold“ zu hören.

Wahlweise können Gespräche von Call Center-Queues auch aufgezeichnet werden.

Möchte man dem Anrufer die Wahl zur Aufzeichnung des Gesprächs geben, kann dies mit einem vorangestellten IVR-Menü abgefragt werden.